(SeaPRwire) – 2024 年迪拜中东数字体验展探索创新数字策略
迪拜，阿拉伯联合酋长国，2024 年 9 月 25 日 – 随着中东地区数字化转型加速，企业越来越重视对人工智能和自动化技术的投资，以提升其数字客户体验。根据在 2024 年迪拜中东数字体验展上发布的“2024 年数字体验智能报告”，该地区 41% 的企业正在积极重新评估其人工智能平台，认识到人工智能在提供个性化和实时客户互动中的日益重要的作用。
该报告还强调，28% 的企业正在重新审视其数字体验平台，以在快速发展的数字环境中保持竞争力，其中 22% 的企业准备实施聊天机器人和自动化解决方案，以简化客户服务流程。
该智能报告还确定了中东地区企业在数字化转型过程中面临的关键挑战。从数字化转型中获得明确的投资回报率 (ROI) 仍然是 48% 企业的首要关注点，其次是对数据驱动型决策的需求，47% 的受访者对此表示关注。为了应对这些挑战，企业正在升级其数字技术堆栈，重点关注改善客户接触点和互动。该报告显示，48% 的企业正在投资全渠道参与解决方案，以确保在所有平台上提供一致且无缝的客户体验。与此同时，52% 的企业优先考虑客户分析和人物角色，以更深入地了解消费者行为。
Customer Experience Live 的常务董事 Ayusha Tyagi 指出：“该地区各企业正处于一个关键节点，需要在快速的技术采用和有意义的结果之间取得平衡。数字体验智能报告强调的人工智能、数据分析和全渠道参与表明，企业正致力于创造既具有创新性又能带来切实业务成果的体验。”
2024 年数字体验展及其联合举办的 2024 年运营卓越展为中东地区的企业提供了一个重要的平台，让他们探索塑造数字参与和运营效率未来的尖端解决方案。这些会议得到了包括 Optimizely、SAP LeanIX、Comarch、Emplifi、Acquia、Axelerant 和 Ankura 在内的主要赞助商的支持。战略合作伙伴包括国际客户体验研究所和客户研究所，BNC 担任项目情报合作伙伴。媒体合作伙伴包括客户数据平台研究所、ACN Newswire、Siliconindia、StartupNews.fyi、CIOReview、Oman Oil and Gas、World Oils、OnestopNDT 和 Energy Business。来自 Adnoc Distribution、Aramex、Aster DM Healthcare、Landmark Group、Talabat 和 Bank al Etihad 等知名组织的行业领导者分享了宝贵的见解，介绍了如何应对数字化转型的复杂性，重点关注利用人工智能、自动化和全渠道策略来提升客户体验。
该会议还举办了著名的数字体验奖，表彰在数字创新和客户体验转型方面表现出色的领先组织。值得注意的获奖者包括投资部、Bupa Arabia、利雅得机场公司和迪拜国民保险公司，所有这些公司都在利用技术增强客户参与方面取得了重大进展。
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