KwaZulu Natal, South Africa Jun 28, 2025 – 小型企业每天都在悄悄地失去客户。Experoc 正试图改变这种状况。
大多数小型企业失败的原因不是因为他们的产品，而是因为沉默。一条未回复的消息、一次错过的预订、一张迟迟未解决的支持工单。
Experoc 是一家在客户体验领域默默无闻但越来越重要的公司，它认为支持是信任开始的地方，也是信任经常丧失的地方。 该公司并非出于宏伟的抱负而成立，而是出于实际的挫败感，它将自己定位在技术可以实现的目标与人们仍然期望的目标之间：及时的人工回复。
与向企业销售全方位服务帮助台的大公司不同，Experoc 专注于被忽视的大多数：初创企业、顾问和数字小型企业，他们负担不起全职团队，但知道失去客户的代价。
该模式的不同之处不仅仅在于其经济性或渠道覆盖范围（它涵盖 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和 Web 聊天）。 Experoc 将人工智能代理与真正的人工支持专家配对，从而创建一个速度不会抹杀同理心的系统。
该公司已经悄悄地与行业知名企业（如 Zendesk 和 Solutions by Text）合作，不是为了炫耀，而是为了确保其服务的企业使用最好的企业信任的工具，而无需了解这些工具本身。
创始人 Thabiso Mtshali 说：“我们并不是想让客户服务的声音更大，我们只是想让它发挥作用。”
这种理念体现在细节中：客户每隔几天就会收到关于客户行为和团队绩效的洞察报告。 他们可以在没有长期合同的情况下测试服务。 没有大张旗鼓，只有默默自信的运营，为无法承受损失时间和客户的企业解决实际问题。
在聊天机器人被当作魔法来兜售，外包常常是一个肮脏的词的时代，克制是不寻常的。 但也许这就是它能坚持下去的原因。 它并不承诺解决一切问题。 它只是承诺倾听，并在您的客户联系您时随时准备回复。
在许多方面，这种默默的可靠性是 Experoc 正在押注的。 在一个充满噪音的时代——无休止的自动化、无休止的承诺——该公司提供了一些更简单的东西：存在感。 当您的客户在场时就在那里。 无论是周日晚上 11:00 还是产品发布崩溃期间的周中，他们的团队都已构建好在最重要的时候做出响应。
这与使用机器人偷工减料无关。 这是关于构建记住人的系统。 部署的每个 AI 代理都经过真实公司数据的培训，并定期更新以反映业务的说话和服务方式。 当切换到人工发生时（而且经常发生），过渡是无缝的。 无需重新介绍。 无需重新开始。
Experoc 的理念也倾向于教育。 客户不仅仅是被交给工具，他们还会得到指导，了解这些工具的工作原理、某些流程的设计方式以及哪些类型的反馈值得追踪。 简而言之，它是一个不仅在后台运行，而且随着其构建的业务而增长的支持系统。
早期的客户谈到了意想不到的解脱——减少了对支持工单的时间、减少了被遗弃的购物车，有更多的时间专注于他们实际开始业务的原因。 一位创始人将其描述为“拥有一支我无需管理的第二支团队”。
也许，这才是 Experoc 默默颠覆的真正标志。 它不寻求取代支持团队或颠覆服务的工作方式。 它只是将创始人已经在做的事情——在戴着十几个其他帽子时兼顾客户问题——并使其具有可持续性。
正如 Mtshali 所说，“大多数人创业并不是为了整天回复消息。 但客户仍然期望得到答案。 我们存在于两者之间的空间。”
而在那个空间里，Experoc 正在构建一些与其说是技术，不如说是信任的东西——一次回复一次。
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Source :Experoc
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