(SeaPRwire) – 在曼彻斯特举行的 Customer Experience Live Show UK 2025 上，《情报报告》显示，71% 的公司正在投资于人工智能驱动的客户体验 (AI-powered CX)，82% 的公司专注于运营效率，47% 的公司正在加强客户旅程规划。
英国曼彻斯特，2025 年 7 月 1 日 – 随着数字化加速重塑英国各行各业，各大组织正采取大胆举措，将人工智能、卓越运营和客户旅程规划置于其客户体验策略的核心。这是在曼彻斯特希尔顿丁斯盖特酒店于 2025 年 7 月 1 日至 2 日举行的 Customer Experience Live Show UK、AI Experience Show UK、Digital Customer Experience Show UK 和 Contact Centre Show UK 2025 联展上发布的《Customer Experience Live UK 情报报告 2025》所揭示的明确信息。
报告显示，71% 的组织正在投资于人工智能驱动的体验，因为人工智能正坚定地迈向核心角色，为该地区提供个性化、预测性的互动。这一转变凸显了英国企业如何利用智能技术，不仅自动化任务，还创建更能响应个体客户需求的服务模式。
与此同时，82% 的组织正在优先考虑运营效率，以在复杂、快速变化的市场中提供一致、高质量的体验。这种运营重点有望推动服务模式的构建，平衡速度、成本效益和改善客户体验。
客户满意度和忠诚度已明确成为最重要的业务要务，78% 的组织优先考虑提高客户满意度和留存率。公司正积极致力于建立有意义的长期联系，从而驱动竞争优势。为此，47% 的组织正在推进客户旅程规划倡议，以打破壁垒，设计在所有触点上都无缝、互联、直观的体验。
报告还揭示了组织如何将技术投资与这些目标相匹配。公司正在升级其联络中心和支持平台 (48%)，部署人工智能代理 (32%) 以实现更主动的互动，并投资于员工敬业度管理 (42%)，以使其团队能够提供更大的价值。
Customer Experience Live 董事总经理 Ayusha Tyagi 表示：“今年的调查结果证实，英国组织不再专注于渐进式变革——他们正在重新设计客户体验，使其具有预测性、个性化和弹性，将人工智能、数据和卓越运营置于其战略的核心。我们所看到的是一个转折点，技术和设计正在融合，使企业能够在不失去人情味的情况下实现规模化交付。”
在为期两天的 Customer Experience Live Show UK 2025 期间，Netflix、NatWest、Philip Morris International、Zurich Insurance 和 British Gas 等领先品牌分享了见解。会议探讨了主动客户体验模型、全渠道人工智能卓越、运营效率、超个性化以及数字互动中的信任等主题，为当今的客户体验挑战提供了实用解决方案。
此次大会得到了领先赞助商的支持，包括 eGain、InMoment、Talkdesk、Graia、UJET、Cyara、Precisely、Elephants Don’t Forget、EXL、Sendbird、Future Communications Company UK、Capita、Coveo、Connect 和 Resolvable，以及战略合作伙伴 International Customer Experience Institute 和 BPO Search。媒体合作伙伴包括 Call Centre Helper、ACN Newswire、The Customer Data Platform Institute、CrmXchange、StartupNews.fyi、AI Tools Network、CIOReview、Financial Service Review、Applied Technology Review、The European Business Review、CIO Outlook 和 AIPressRoom。
此次活动还通过举办 Customer Experience Live Awards UK 2025 表彰了卓越成就，该奖项旨在表彰在客户体验创新方面取得显著进展的组织。杰出获奖者包括 AlTanfeethi、E.ON Next、Tawuniya、Furniturebox、Saudi Ports Authority “Mawani”、Tree Insurance 和 Vue International。
要了解有关该地区组织如何重新思考客户体验的更多见解，请访问 www.customer-experience.live/reports 下载完整的《Customer Experience Live UK 情报报告 2025》。
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Customer Experience Live 是 EMEA 和 APAC 地区领先的数字客户体验洞察和研究机构。该公司致力于通过严谨的研究和富有洞察力的活动来推动组织内部的增长，在促进成功的商业合作和培养客户体验解决方案创新方面发挥着关键作用。Customer Experience Live 专注于了解最终用户需求和市场动态，帮助高层管理人员和解决方案提供商驾驭不断变化的客户体验格局。
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Source :Customer Experience Live www.customer-experience.live
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