AI – 个性化将在 2025 年引领英国企业发展：来自 2024 年英国客户体验现场展的见解

英国伦敦 2024 年 10 月 23 日 – 据最新发布的“2024 年英国客户体验现场智能报告”显示，随着英国和爱尔兰的快速数字化转型，企业正越来越多地转向人工智能和个性化技术，以在 2025 年提升客户参与度。该报告在 2024 年英国客户体验现场展和英国数字体验展联合举办期间发布，显示 62% 的公司正在投资人工智能，而 52% 的公司正专注于个性化服务交付，以满足不断上升的客户期望。

该报告概述了企业如何专注于改善客户旅程映射（53%）和重新评估客户之声举措（49%），强调企业正在加倍努力更好地了解和预测客户需求。人工智能的不断使用将改变企业提供实时、定制的客户互动的模式，49% 的公司正在重新评估聊天机器人和自动化解决方案，以优化客户服务运营。

该地区企业面临的主要挑战之一是重新构想 CX，50% 的受访者将其列为优先事项，其次是数据驱动的决策（47%）以及提高客户满意度和留存率（38%）。随着企业努力实现运营效率（33%），数字化转型举措的重点无可否认。为了应对这些挑战，企业正在升级其数字解决方案堆栈，47% 的企业正在改进其数字互动和客户关怀平台。此外，46% 的企业正在投资于客户分析和人物角色，以更深入地了解客户行为，而 43% 的企业正在转向全渠道互动策略，以在所有接触点提供连贯、无缝的体验。

在评论这些发现时，客户体验现场的总经理 Ayusha Tyagi 指出：“智能报告突出了英国和爱尔兰企业的一个关键时刻。随着企业加大对人工智能和数字技术的投资，它们不仅满足了客户对个性化、实时体验的需求，而且还在日益数字化的市场中为自身未来的成功奠定了基础。”

在伦敦希尔顿西奥恩公园举行的 2024 年英国客户体验现场展和英国数字体验展汇集了行业高级领导者，共同探讨塑造客户和数字体验的最新趋势。该活动以品牌体验、业务转型、数据卓越、人工智能、自动化和全渠道战略方面的专家讨论为特色，为该地区的企业提供了一个关键的平台，让他们分享最佳实践和未来塑造的解决方案。

该活动得到了领先赞助商和合作伙伴的支持，包括 Verint、Concentrix、Talkdesk、Konnect Insights、Squiz、manifesto、Acquia、Zoho 和 Answered by Aramex，以及国际客户体验研究所、客户研究所和董事会等战略合作伙伴，BNC 担任项目智能合作伙伴。媒体合作伙伴包括客户数据平台研究所、ACN Newswire、Siliconindia、StartupNews.fyi 和 CIOReview。来自 NHS、英国央行、劳斯莱斯、伊莱克斯、Close Brothers、Formula E 和阿迪达斯等知名组织的思想领袖分享了宝贵的见解，说明了如何在保持客户为决策中心的同事驾驭数字化转型的复杂性。

本次大会的一大亮点是 2024 年英国客户体验现场奖，该奖项表彰在 CX 创新方面取得显著进步的组织。获奖者包括电信和数字政府监管局 (TDRA)、Tawuniya、沙特电力公司、OVO 能源、Zakāt、税务和海关总署 (ZATCA)、Quilter、利雅得机场公司、Espire Infolabs、默克雪兰诺、Verint，他们因其在数字化创新方面为转变客户参与和提供尖端服务所做出的杰出贡献而获得认可。

要深入了解推动该地区客户体验未来的数字 CX 战略，请下载完整的“2024 年英国客户体验现场智能报告”：。

关于客户体验现场

客户体验现场是 EMEA 地区领先的数字客户体验洞察力和研究机构。该公司致力于严谨的研究，推动对计划和激活的构思，这对高层管理人员来说至关重要，以推动其组织内的增长。该公司专注于帮助领先的解决方案提供商在 EMEA 市场中获得成功，深入了解最终用户需求，促进高质量线索的生成，并最终确保成功的商业项目。

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