 |
- IBM的深度工程和AI专业知识将通过NatWest的虚拟助手Cora提供扩展的以客户为中心的功能。
- 这次合作是NatWest更广泛的生成式AI方法的一部分,它利用IBM的企业AI平台watsonx。
伦敦和阿蒙克,2023年11月6日 — NatWest和IBM(纽交所: IBM)今天宣布将使用生成式AI来提升银行虚拟助手Cora的功能,让客户通过对话交互获得更广泛的信息访问权限。该银行将成为英国首家部署生成式AI与虚拟助手的银行,为其数字服务提供安全、直观和可访问的体验。
利用负责任和道德的AI是银行更广泛战略的一部分,与IBM等专家合作,通过个性化支持帮助客户实现财务福祉。通过利用IBM的企业级AI和数据平台watsonx,团队正在共同开发一个数字管家(Cora+),它将聊天机器人的功能发展成一个更互动和对话式的体验,这对客户来说是有利的。
个性化的对话式回应复杂客户查询
这一创新功能的设计目的是为客户提供一个更可访问和人性化的互动,帮助他们在产品组合中比较产品和服务,或寻找NatWest集团网站上的信息。
Cora+将能够访问以前通过聊天无法访问的多个安全来源中的信息,如产品、服务、关于银行的信息以及职业机会。客户可以以更自然的对话式方式提出问题并获得回应,并提供请求的链接以供立即查看或以后收藏。客户将继续有选择在工作时间内与分行代表通过电话交流的选项。
Wendy Redshaw,NatWest集团零售银行的首席数字信息官说: “我们是数字世界中的关系银行,通过有意义和个性化的参与与客户建立长期信任关系。
在过去五年里,Cora取得成功。我们与IBM等公司合作,利用最新的生成式AI创新,将帮助Cora感觉更‘人性’,最重要的是,成为客户可信赖、安全和可靠的数字伙伴。”
在数字世界,银行重视培养人才、技术和可信赖的合作
随着银行日益成为数字企业,吸引和留住顶级技术人才已成为该行业的优先事项。审慎创新和安全探索是关键,这与NatWest的数字X战略相一致,该战略重点关注三个支柱:工程、保护和运营。这为银行提供与专业行业领导者如IBM合作的机会,共同研究 cutting edge 的新兴技术,为客户提供最重要的服务。
为加快创新和交付速度,IBM客户工程团队与NatWest业务和技术团队紧密合作,快速共同开发、测试和验证结果,以安全高效地交付一个可行的生成式AI数字助手。
“NatWest和其他前瞻性的金融机构领导者正探索AI技术作为竞争业务战略的一部分,”IBM杰出工程师兼全球金融服务行业总经理约翰·杜伊根南说。”只要AI具有透明、可信赖和目标明确的属性,在适当的监管框架和治理下,银行可以提供一种赋能价值主张,实现更深层次的客户忠诚度。我们很高兴与NatWest合作,实现其客户关怀愿景。”
全球银行业领导者看到生成式AI的价值,并选择性地探索其应用方式
根据IBM商业价值研究院的一项最近研究AI时代的CEO决策,银行和金融市场CEO选择性和审慎地使用生成式AI。他们认识到其潜力,调查显示超过40%的360位银行和金融市场领导人预计在未来三年内,生成式AI、深度学习和机器学习将有助于实现财务业绩。人才、安全和客户体验被视为最常见的金融服务领导人感兴趣应用生成式AI的领域。客户关怀被54%的这些行业首脑视为其中最高优先级技术之一,三分之二的金融服务CEO认为,最先进地使用生成式AI的机构将获得竞争优势。
关于NatWest
NatWest集团是数字世界的关系银行。我们赋能潜力;消除障碍,培养19百万我们在英国和爱尔兰社区服务的个人、家庭和企业的财务信心,以重建和茁壮成长。如果我们的客户成功了,我们也将成功。
关于IBM
IBM是全球金融服务行业领先的企业AI、混合云架构、安全和ESG见解提供商。它在行业方面的深入专业知识、全面服务和解决方案组合以及强大的金融科技伙伴生态系统,能够推动客户在协作、创新和创造方面取得成功。作为银行、保险公司、资本市场和支付提供商的可信赖合作伙伴,IBM指导金融机构完成数字转型旅程。了解更多信息,请访问www.ibm.com/industries/financial-services。
媒体联系人
NatWest
Niall Caldwell
Niall.Caldwell@ulsterbank.com
IBM
Mary Ellen Higgins
maryellen.higgins@ibm.com
781.789.1911
Gregor Hastings
gregor.hastings@ibm.com
44-7565826173