伦敦,2023年9月4日——尽管客户担心银行使用人工智能,但他们仍希望充分利用这项技术为银行业带来的机遇,GFT的新研究发现。
紧张、担忧和不可信是英国消费者最常把与银行使用人工智能联系在一起的三种感觉,根据今天公布的一项新调查显示。
这种紧张情绪可能是由于缺乏理解造成的,调查显示声称理解(41%)和不理解(41%)这项技术的消费者人数均等。
尽管如此,只有27%的消费者表示他们根本不希望银行使用这项技术,61%的消费者对银行使用人工智能来支持他们表示满意,13%的消费者对人工智能在银行业的潜力感到兴奋。
这些数据来自GFT最新的银行业颠覆指数,这是对消费者对数字银行业态度的季度评估。
然而,年轻人觉得他们对人工智能有更好的理解,58%的25-34岁人确信他们知道这项技术是什么,而只有26%的55岁以上人这样认为。
与消费者的紧张和缺乏理解一致,很少有人希望银行在日常银行业务中使用人工智能来支持他们。只有33%的人希望这项技术用于支持防欺诈,其次是帮助客户避免陷入财务困境(20%)、就客户财务提供个性化建议(15%)以及支持诸如抵押贷款和银行贷款审批等信贷决定(14%)。
Richard Kalas,GFT英国零售银行客户解决方案总监表示:“目前围绕人工智能有很大的讨论;关于它的好处和末日景象的设想。采用人工智能的银行必须让客户参与其中,向他们展示他们正在安全、可靠地使用这项技术,最大限度地维护客户的利益。”
这项研究是一项更广泛的全球调查的一部分,该调查对英国、意大利、德国、美国、波兰和日本的1.2万人进行了调查。包括进一步详细分析的英国银行业颠覆指数报告可在此处获得。
GFT银行业颠覆指数是一项季度调查,最新调查可在此获得。
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