EngageLab推出AI驱动客户服务平台LiveDesk，革新企业客户体验

(SeaPRwire) –   新加坡，2025年12月8日——，作为人工智能驱动的全渠道客户互动和营销技术领域的全球领先企业，正式推出其全新的人工智能驱动客户服务平台——LiveDesk。该平台基于“AI Agent x Human Agent”深度协作的核心原则，致力于帮助企业高效应对多渠道客户沟通挑战，全面提升客户服务效率和客户体验，助力企业迈入智能运营的新时代。

解决企业客服痛点，重塑服务体验

在数字化转型浪潮中，企业客服面临诸多挑战，包括沟通渠道分散、响应迟缓、服务效率有限等。客户反馈分布在官方网站、应用程序、社交平台、短信等多个渠道，信息碎片化增加了服务难度和管理成本。同时，人工客服难以实现高效的7×24响应，复杂问题的资源分配与协调易造成效率瓶颈，影响客户满意度和业务增长。

LiveDesk的创新能力：打造AI+人工协作新范式

LiveDesk以AI Agent为核心驱动力，与人工客服无缝协作，自动处理高达90%的常见客户咨询，将企业运营成本降低70%。该平台支持全渠道整合，覆盖官方网站、应用程序、主流社交媒体、短信等触点，实现统一客户互动管理和高质量服务标准。

• 全渠道连接：LiveDesk支持连接热门社交媒体平台（如Facebook、Telegram、WhatsApp、Line、Instagram）、第三方平台API及EngageLab渠道（AppPush、Webpush、Email、SMS、OTP），帮助企业整合所有渠道的客户互动，实现全域覆盖和精准服务。
• 智能路由，高效分配：AI Agent全天候运行，基于问题复杂度进行毫秒级初步筛选。简单问题利用企业知识库和上下文智能回答客户咨询、订单更新、信息查询等需求，复杂问题无缝转交给人工客服，大幅提升响应速度和服务质量。
• 智能工单，高效协作：LiveDesk提供“实时聊天”和“智能工单”双重服务模式，根据客户问题类型精准匹配处理方案，确保最优资源分配，实现效率与深度双重提升。内置的智能工单系统支持API创建、自动分配、历史会话整合及跨部门协作，大幅简化工作流程，提升团队协作质量和效率。
• 全面数据洞察：LiveDesk提供全链路数据追踪和客户行为分析，支持客户满意度、工单处理、团队绩效等多维度洞察，帮助企业持续优化服务策略。
• 个性化互动体验：AI Agent支持语气定制和多媒体互动，为客户带来更自然、个性化的服务体验，增强品牌忠诚度和客户满意度。

多行业应用，助力智能业务增长

LiveDesk广泛应用于电商零售、软件服务、游戏娱乐、生活服务等多个行业，支持售前引导、售后支持、投诉处理、会员营销等多样场景。通过AI驱动的自动化和全渠道覆盖，企业可实现客服与自动化营销的无缝整合，打造持续增长的智能引擎。

体验升级，价值转化

LiveDesk的推出将帮助企业实现：

• 客户响应速度倍增，将客户满意度提升至90%以上，显著增强客户留存；
• 降低客服团队工作量，有效节省70%运营成本，实现效率与成本的最优平衡；
• 客户数据资产积累与多维度洞察，驱动精准营销和持续服务优化；
• 个性化、智能化客户体验，助力企业在数字竞争中构建核心品牌竞争力。

关于EngageLab
EngageLab是全球领先的人工智能驱动全渠道客户互动解决方案提供商，融合技术与多功能性，在AppPush、WebPush、Email、OTP、SMS、WhatsApp等渠道实现无缝客户互动，为企业构建高效的全球客户连接。

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