(SeaPRwire) – 根据 Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025，AI 驱动的体验 (81%)、运营效率 (81%) 和员工敬业度 (52%) 成为亚洲企业转型的主要推动力。
马来西亚吉隆坡 2025 年 8 月 20 日 – 亚洲的客户体验正在经历根本性的重新定义，各行各业的组织面临着不断上升的服务期望、运营复杂性以及在每次互动中提供价值的需求。这一趋势在 Customer Experience Live Show Asia 2025 上奠定了基调，新发布的 Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025 揭示了塑造 2025 年及以后客户体验的战略。
报告显示，81% 的组织正在优先考虑 AI 驱动的体验和运营效率——将技术和精简的执行置于客户体验战略的核心。这凸显了该地区的企业如何稳步采用智能系统和 AI 代理 (72%)，以在多个接触点提供实时、预测性服务。
与此同时，领导者正专注于提高客户满意度与留存率 (68%)，并实现数据驱动的决策 (59%)，以更好地预测市场变化和个人偏好。通过将智能技术与更丰富的客户洞察相结合，组织正在努力创建实时适应并提供可衡量业务成果的参与模型。
为了实现这些成果，公司正在发展其解决方案堆栈。62% 的公司正在推进全渠道客户体验战略，而 58% 的公司正在升级联络中心和支持平台，以实现数字和物理渠道之间更无缝和一致的互动。
提升员工体验也被视为提供出色客户体验的关键。报告显示，52% 的组织正在投资于员工敬业度，赋能他们的团队提供高价值互动。此外，47% 的组织专注于客户旅程地图，旨在创建更互联和直观的服务流程。对主动参与 (35%) 和服务交付个性化 (32%) 的关注也日益受到重视，成为差异化体验的推动力。
“亚洲各地的组织正进入客户体验转型的一个激动人心的阶段——人工智能增强同理心，数据驱动敏捷性，运营实力支持创新，”Customer Experience Live 董事总经理 Ayusha Tyagi 表示。“企业正在设计赢得信任、激发忠诚度并带来持久影响的互动。”
于 2025 年 8 月 19 日至 20 日举行的 Customer Experience Live Show Asia 2025 汇集了来自 Maybank、Standard Chartered、Generali、Bank of the Philippine Islands 等公司的高管洞察。会议探讨了 AI 驱动的决策、旅程编排、员工体验以及 Agentic AI 对服务交付的实际影响等主题。
本次大会得到了主要赞助商的支持，包括 Talkdesk、Zoom、Webex by Cisco、Braze、Sendbird、Zendesk、8×8、Infobip、TP (Teleperformance)、Locobuzz 和 XEBO.ai。International Customer Experience Institute 和 BPO Search 是战略合作伙伴，CXPA Asia 是知识合作伙伴。媒体合作伙伴包括 Call Centre Helper、ACN Newswire、The Customer Data Platform Institute、CrmXchange、StartupNews.fyi、CIOReview、AI Tools Network、Financial Service Review、Conference Alerts、Applied Technology Review、The European Business Review、CIO Outlook、APAC CIO Outlook、AIPressRoom、Times of AI 和 Siliconindia。
Customer Experience Live Awards Asia 2025 表彰了在客户体验转型方面表现卓越的组织，其中 Astro Malaysia、Altanfeethi 和 Saudi Ports Authority “Mawani” 因其在创新和客户中心化方面突破界限而获得认可。
要下载 Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025 或了解更多活动信息，请访问：www.customer-experience.live/cx-live-show-asia
关于 Customer Experience Live
Customer Experience Live 是 EMEA 和 APAC 地区领先的数字客户体验洞察和研究机构。该公司致力于通过严谨的研究和富有洞察力的活动，推动组织内部的增长，在促进成功的商业合作和培养客户体验解决方案的创新方面发挥着关键作用。Customer Experience Live 专注于理解终端用户需求和市场动态，赋能高层管理人员和解决方案提供商驾驭不断变化的客户体验格局。
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Source :Customer Experience Live www.customer-experience.live
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