2024年新兴企业流程外包趋势

印度新德里 2023年11月21日 – 商业流程外包(BPO)已成为任何企业的重要组成部分。从B2B物流和IT巨头到B2C快速消费品和银行跨国公司,所有人都希望外包他们的呼叫中心运营。与传统的商业流程外包相比,通过Squadstack外包入局和出局呼叫具有各种优势。Squadstack使企业能够优化运营,减少成本并获得专业知识。

随着我们进入2024年,几个关键趋势正在塑造BPO的未来。这些变化的大多数都由近期技术进步驱动。不断变化的客户期望和业务环境也随之而来。我们在SquadStack确保我们的运营基于最先进的工具和技术。我们内部专有的技术帮助我们成为呼叫中心运营的行业领导者。它帮助我们改进质量管理过程、数据隐私和。

让我们看看2024年BPO运营的一些日益增长的趋势。

先进自动化和AI集成

AI和生成AI是2023年的新热词,这一趋势将在2024年继续。人工智能已经在呼叫中心运营中广泛应用,以提高代理人产能和预测需求。SquadStack将AI和自动化集成在其拨号系统、质量监控过程和中。这使我们能够在保持出局和入局呼叫质量的同时提高代理人的产能。

数据安全和隐私合规

现在的公司越来越依赖数据和技术,这使它们面临数据泄漏和安全威胁。因此,数据安全和隐私合规将成为一个重要趋势,BPO将被迫采用最先进的基础设施来保护客户的数据。

机器人流程自动化和交互式语音响应的兴起

交互式语音响应(IVR)已经成为BPO的新常态。那些每天需要应对数百,而不是数千客户查询的公司全天候使用IVR自动化其呼叫中心运营。这确保了所有呼叫都得到响应,无论数量如何,客户都可以获得标准化的服务。SquadStack提供灵活的IVR解决方案,取决于您的业务需求。我们可以帮助您编程和设计自己的,并将其与您的CRM集成以 streamline 客户服务运营。

全球工作人员和远程BPO服务

传统BPO通常在办公场所运营,所有代理人都上班于一个典型的大楼,使用BPO提供的系统。相比之下,SquadStack采取了运营的稍微不同方法。

预测分析用于需求预测

预测分析用于需求预测,它涉及使用统计算法、机器学习技术和历史数据来预测产品或服务的未来需求。

数字转型和自动化

BPO日益采用数字技术和自动化来优化流程和提高效率。这包括机器人流程自动化(RPA)和人工智能(AI)处理重复任务。

重视客户体验

BPO开始更注重提供优质的客户体验。这涉及使用数据分析来了解客户喜好和行为,并结合聊天机器人和虚拟助手等技术。

数据安全和合规

随着数据隐私和法规(如GDPR)的重要性不断增长,BPO投入了坚固的安全措施和合规框架来保护客户和客户数据。

全球交付模式

BPO正在扩大其服务交付模式,不再限于传统。这包括在新兴市场设置中心,并探索结合现场、近场和远程资源的混合模式。

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