RSI宣布为Zoom Phone推出Shadow Agent

纽约市,纽约州 2023年9月12日 – 资源软件国际有限公司(RSI)今天宣布了其实时可视化解决方案Shadow Agent与Zoom Phone的集成。Shadow Agent增加了Zoom Phone中不容易访问的增强功能,包括处置代码、帐户代码、自定义辅助代码、代理或分机存在、队列状态以及实时每日排行榜。

Shadow Agent可与Zoom Phone结合使用,为代理和主管提供额外好处。例如:

• 代理可以使用Shadow Agent来标记调用处置代码或标签,这些代码或标签指示调用类型、原因、结果和行动。这些代码可以帮助主管分析代理和客户服务的表现和质量。
• 代理在进行外呼时也可以使用Shadow Agent输入帐户代码。这些代码可以帮助跟踪呼叫的计费和收入,并相应地分配到客户账单组合。
• 代理可以使用Shadow Agent设置其可用状态,使用辅助代码或包装模式。这些代码可以帮助主管监控代理和呼叫队列的活动和生产力。
• 主管可以使用 Shadow Agent 覆盖其代理的存在状态。这可以帮助管理代理和队列的呼叫分配和工作负载。
• 主管还可以使用Shadow Agent查看实时排行榜和仪表板,显示用户、部门、代理和队列的活动和绩效。这些指标可以帮助主管优化客户和代理体验。

RSI总裁Rito Salomone解释说:“RSI很高兴Shadow Agent被录取进入Zoom应用市场。这开创了我们与云通信生态系统长期合作历史的新篇章——现在包括Zoom。这个新产品将为我们的共同客户提供更好的商业洞察力,从而做出更好的决策和取得更好的结果。”

在过去的33年中,RSI在为主要通信生态系统制作通信管理解决方案方面拥有悠久的历史。最新的Shadow Aagent与Zoom Phone的集成证明了我们致力于为包括本地、混合和云中的整个通信格局提供统一的洞察力。

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