机械故障迫使达美航空飞机转降大西洋岛屿,乘客等待新飞机12个小时
达美航空发言人告诉Digital,9月8日从加纳阿克拉的科托卡国际机场飞往纽约市的航班,由于备用氧气系统出现机械故障,被迫转降亚速尔群岛特塞拉岛的拉热斯机场。
FlightAware的数据显示,这架波音767-300ER客机于当地时间周六早上5:48左右降落在拉热斯机场,机上载有215名乘客和6名机组人员,并于晚上7:17起飞。
发言人说:“出于谨慎,机组人员在转降过程中降低了飞行高度,飞机安全着陆。一架替代飞机从里斯本启程,帮助我们的客户更快地到达最终目的地,而原来的飞机由维修技术人员进行了维修。我们向客户表示歉意,他们的旅程被延误了。”
发言人说,由于发现机械故障时,亚速尔群岛是最近的机场,所以航班被迫在该岛降落。拉热斯机场没有达美航空的运营,机场员工被要求协助乘客,发言人说。
总体而言,达美发言人说,在一架不同的飞机和来自葡萄牙里斯本的机组人员能够接走乘客并继续航班之前,该飞机在拉热斯机场地面停留了大约12个小时。
发言人说,一系列问题共同导致了达美花了12个小时才将飞机送到特塞拉岛的情况。
乘客Nana Asante-Smith告诉Digital,由于持有加纳护照的乘客不符合入境要求,他们被带到机场的一个分隔区域。
她说,与航空公司的沟通不规律,许多乘客一段时间内都没有收到达美的消息。
达美发言人说,这是因为航空公司在机场没有员工,还说第一班机组必须离开机场前往附近的酒店,因为联邦法规规定一个人可以工作的小时数。发言人还说,机场员工对乘客做出了一些“非常不幸”的评论,达美员工不会这样说。
Asante-Smith说,在机场的经历是:“过了一段时间并投诉后,一个小角落里的咖啡馆开门了,人们如果有信用卡可以购买食物。过了一会儿,在乞求和恳求后,我们收到了含火腿三明治(许多人由于与猪肉相关的饮食限制无法食用)、果汁盒和饼干/饼的纸袋。”
Asante-Smith说,机场工作人员对乘客所经历的情况“漠不关心”,并继续“婴儿化”对待他们。
她说:“我们的争论是,作为达美航空的正式支付客户,我们应该获得比收到的更多的透明度、沟通和关心。这是重点。这是重点。我们应该得到更多。我们应该过得更好。”
她说,当乘客抵达肯尼迪国际机场时,由于美国公开赛的举行,可报销的酒店数量有限,这迫使一些人不得不睡在地板上。
Asante-Smith说,航空公司承诺会退还他们的机票费用,但到目前为止还没有兑现。达美航空告诉Digital,每位乘客都将获得退款和额外的航班积分。
Digital联系了拉热斯机场以寻求评论。